نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیکها

اگر شما صاحب یک آرایشگاه هستید یا در یک مرکز زیبایی فعالیت می کنید، شاید همواره برایتان سوال باشد که چطور می شود با یک نرم افزار CRM، در کنار خدمت رسانی با کیفیت به مشتریان، مدیریت کارامد و صحیحی داشت و در وقت نیز صرفه جویی کرد. اگر شما در آرایشگاه های زنانه، پیرایشگاه های مردانه ، سالن های مانیکور و پدیکور، سالن های اکستنشن مژه و مو، کلینیک های زیبایی و لیزر و مشاغل از این قبیل فعالیت می کنید، این مقاله برای شماست! با ما همراه باشید.

نگاهی کلی به کاربرد نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک ها

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management است، با قابلیت هایی که دارد به شما این امکان را می دهد که بتوانید حتی در روزهای شلوغ سال با یک برنامه ریزی دقیق و تحلیل های کاربردی، مجموعه و منابع مالی و انسانی خود را مدیریت کرده و درآمد خود را افزایش دهید. طبق آمارهای سال ۲۰۲۳ استفاده از CRM می تواند تا ۲۴۵% درآمد شما را افزایش دهد. ارتباط با مشتریان در پیشرفت کسب وکارتان اهمیت بسیار زیادی دارد. در واقع CRM به شما کمک می کند مشتری مدار باشید که مشتری مداری باعث افزایش مشتری و در نتیجه افزایش درآمد شما خواهد شد.

بررسی دقیق مزایای نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک ها

در ادامه ی مقاله قصد داریم برخی از کاربرد و مزایایی که با پیاده سازی نرم افزار CRM در سازمان حاصل می شود را معرفی کرده و هرکدام را به طور کامل مورد ارزیابی قرار دهیم.

برقراری ارتباطات شخصی سازی با مشتریان و وفادارسازی آن ها به کمک CRM

فرض کنید خانم سمانه کمالی برای بار اول وارد مجموعه شما می شود و می خواهد از خدمات پوستی مجموعه ی شما استفاده کند. شما اطلاعات او نظیر نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل (در صورت تمایل) و خدمتی که ارائه می دهید را ثبت می کنید.

1. ابتدا یک اس ام اس خوش آمد گویی از طرف مجموعه شما برای او ارسال می گردد. (محتوای پیام کوتاه: سمانه عزیز از اینکه مجموعه ی ما را انتخاب کردی از تو متشکریم و خوشحالیم کنار ما هستی.)
2. در پایان روز اس ام اس دیگری برای او ارسال می گردد. (محتوای پیام کوتاه: سمانه عزیز نظرت برای ما خیلی مهمه. لطفا با پر کردن فرم نظرسنجی زیر ما رو در بهبود ارائه خدمات کمک کن.)
3. سپس با توجه به خدماتی که او دریافت کرده بود برای ماه بعد اس ام اس دیگری برایش ارسال می گردد. (محتوای پیام کوتاه: سمانه عزیز ۵ام این ماه نوبت بعدی دریافت خدمات پوستته. لطفا سلامتت رو پشت گوش ننداز. همین الان با ما تماس بگیر یا از طریق سایت وقتت رو رزرو کن.)

به این ترتیب می توانید با مشتری خود در ارتباط باشید و او را نگه دارید. اگر شما جای سمانه باشید چند درصد احتمال دارد که مجدد به آن مرکز پوستی مراجعه کنید؟ در واقع شما به کمک نرم افزار CRM می توانید با کمترین هزینه (چند پیامک یا ایمیل) مشتریان را نسبت به برند خود وفادار کنید. البته در ارسال پیام ها حتما به دو نکته توجه داشته باشید:

1. پیام ها را شخصی سازی کنید. (منظورمان از شخصی سازی این است که اسم مشتری اول پیامک ارسال می ‎گردد). در واقع با این کار این حس خاص و منحصر به فرد بودن به مشتری منتقل می شود.
2. تعداد پیام ها نباید زیاد و آزاردهنده شوند و حس ایجاد مزاحمت به مشتری القا کنند.

شناسایی مشکلات و ارائه راه حل با راه اندازی نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی

نرم افزار CRM به شما کمک می کند به راحتی متوجه شوید که در کدام بخش مشتریان وفادار دارید و در کدام بخش مشتری زیادی ندارید تا بتوانید نقاط قوت و ضعف خدماتتان را بشناسید. برای مثال خدمات لیزر شما مشتریان زیادی دارد اما خدمات فیشال صورت مجموعه خلوت است. به نظر شما چه دلایلی می تواند مسبب این امر شده باشد؟ برخی از دلایل شکل گیری این مشکل عبارت است از:

1. کمتر کسی می داند مجموعه ی شما خدمات پوستی دارد. (در این صورت شما باید کمپین های تبلیغاتی موثر برگزار کنید. برای مثال می توانید در سوشال مدیاها خدمات پوستی خود را معرفی کنید.)
2. در محدوده شما رقیب دیگری است که از شما بهتر عمل می کند. (اطراف مجموعه خود را بگردید و تحقیقات کنید. برای مثال می توانید به عنوان مشتری از خدمات آن سالن استفاده کنید. این کار به شما کمک می کند تا رقیبان خود را بشناسید و سعی کنید عملکرد بهتری داشته باشید.)
3. پرسنل آن بخش، به خوبی خدمات ارائه نمی دهند. (ممکن است پرسنلی که استخدام کردید آنطور که باید درباره انواع پوست و موادی که استفاده می کند آگاهی نداشته باشد. در این صورت شما می توانید با برگزاری دوره های مختلف در این خصوص به پرسنل خود آموزش لازم را بدهید یا کارشناسان مجرب استخدام کنید.)
4. پرسنل اخلاق مشتری مداری ندارند. (برای همه ما پیش می آید گاهی بی حوصله باشیم اما خودتان را بگذارید جای مشتری که می خواهد ساعتی را در مجموعه شما ریلکس کند و خدمات ماساژ و فیشال صورت دریافت کند؛ اما با خانمی مواجه می شود که با او رفتار مناسبی ندارد و اصطلاحا بداخلاق است. شما می توانید مشکل آن پرسنل را جویا شوید و حدالمقدور سعی بر برطرف کردن آن داشته باشید یا در صورت لزوم پرسنل جایگزین اتخاب کنید.)
5. قیمت نسبت به خدمات زیاد است و برای مشتری به صرفه نیست. (ممکن است قیمت شما نسبت به رقیبان خود در آن کسب وکار کمی بیشتر باشد. اگر از مواد گران و درجه یک استفاده می کنید لازم است مشتری را نیز در جریان بگذارید تا برایش سوءتفاهم نشود و یا ممکن است متوجه شوید در بخش خدمات لیزر مشتریان خوبی دارید و در نتیجه بودجه تبلیغات آن را کاهش داده و جای دیگری خرج می کنید و همچنان خدمات خود را در آن بخش به روز نگه می دارید.)

تمامی این موارد را می توانید با کمک گزارشات تحلیلی و دقیقی که از نرم افزار CRM استخراج می کنید، به دست آورید و سریعا برای رفع آن ها تصمیمات لازم را اتخاذ نمایید.

ثبت اطلاعات و طبقه بندی مشتریان با کمک نرم افزار CRM

یکی از کلیدی ترین قابلیت های CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک ها، ثبت اطلاعات و طبقه بندی مشتریان است. این نرم افزار با ثبت اطلاعات تمامی مشتریان به شما کمک می کند تا بتوانید به راحتی تنها با چند کلیک، به کلیه اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشید و با دانستن تاریخچه خدمات، به او پیشنهاد بهتری ارائه داده و مشتری خود را همواره راضی و خشنود نگه دارید.

برای مثالی دیگر، تصور کنید شخصی یک سال است که مشتری شماست. او در این یک سال از خدمات مربوط به بخش ناخن استفاده کرده اما بار آخر رضایتش جلب نشده و ناراضی از مرکز زیبایی شما خارج می شود. به مراتب جلب رضایت او بسیار راحت تر و کم هزینه تر از جذب مشتری جدید است. شما می توانید با دانستن تاریخچه خدماتی که قبلا به او ارائه دادید، سعی بر جذب مجدد او کنید. در حقیقت ثبت اطلاعات و طبقه بندی مشتریان در سالن، به شما این امکان را می دهد که:

• از میزان سودآوری هر مشتری مطلع باشید.
• مشتریان مهم و سودآور مجموعه خود را بشناسید.
• تاریخچه و سوابق رجوع هر مشتری را بدانید.
• بتوانید پیام های به موقع و هدفمند را در زمان مناسب برای دسته بندی مناسب ارسال کنید.

طبق پژوهش های انجام شده، ۷۴% از کسب وکارها معتقدند که نرم افزار CRM به آن ها دسترسی بهتری به داده های مشتری می دهد. در نرم افزار CRM جولیو شما می توانید با برچسب گذاری های نامحدود، مشتریان خود را در سگمنت های مختلف بر اساس سیاست کاری خود دسته بندی کنید و سپس با کمک فیلتر کردن، دسته بندی های دلخواه را انتخاب و اقداماتی مرتبط با آن دسته بندی انجام دهید تا نتیجه ی بهتری بگیرید.

بهینه سازی فروش بر اساس مدل AIDA با پیاده سازی CRM برای مراکز زیبایی

AIDA مخفف کلمات: Attention (آگاهی)، Interest (علاقه مندی)، Desire (تمایل) و Action (اقدام) می باشد. قیف فروش آیدا بیانگر یک پروسه ی فروش و بازاریابی است. بر اساس این مدل سرنخ ها و مشتریان احتمالی شما بر اساس الگویی خاص طبقه بندی شده اند و در نهایت طی مراحلی، مشتریان احتمالی به مشتریان دائمی تبدیل می شوند. طبق مدل آیدا در کسب وکار کلینیک ها و مراکز زیبایی مشتریان به ۴ دسته تقسیم بندی می شوند:

1. مشتریان آگاه: افرادی که از برند و حضور شما آگاهی دارند اما هنوز به سالن شما مراجعه نکرده اند و با خدمات شما آشنا نشده اند.
2. مشتریان علاقه مند: افرادی که از خدمات سالن زیبایی شما اطلاع دارند و علاقه مند هستند به شما مراجعه کنند اما ترجیح می دهند در مورد کیفیت خدماتتان مطمئن شوند. مانند کسانی که شما را در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند و نظرات بقیه را در مورد شما می خوانند.
3. مشتریانی که تمایل دارند به شما مراجعه کنند: مشتری در این مرحله نسبت به کیفیت خدمات شما اطمینان دارد و ممکن است در اولین فرصت پیش رو با شما تماس بگیرد.
4. مشتریانی که به شما مراجعه می کنند: در مرحله آخر، افراد به سالن شما مراجعه کرده و از خدمات شما استفاده کرده اند و فروش اتفاق افتاده است.

این مدل به شما کمک می کند تا عملکرد بهتری در فرآیند جذب مشتری داشته باشید و بتوانید نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به دائمی را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. طبق گزارش ها ۶۹% از کسب وکارها بر این عقیده هستند که تبدیل مخاطبین به مشتریان اولویت اصلی بازاریابی آن هاست که این هدف به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM محقق می شود. نرم افزار CRM جولیو با بهره گیری از مدل بازاریابی آیدا در ساختار خود یکی از بروز ترین متدهای بازاریابی را ارائه می دهد.

با پیاده سازی CRM برای مراکز زیبایی و بررسی گزارشات آن از رقبا یک گام جلوتر باشید!

طبق آمار ها نرم افزار CRM تا ۴۲% میزان دقت گزارشات را افزایش می دهد. علاوه بر ثبت اطلاعات مشتریان، شما با راه اندازی نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک های خود می توانید در بازه های دلخواه برای مثال، آخر هر ماه یا هر هفته گزارش دقیقی از عملکرد پرسنل خود داشته باشید که این مساله منجر به تصمیم گیری های دقیق تر و در نهایت مدیریت کارامدتر می شود. در واقع نرم افزار CRM مانند یک دستیار و مشاور دلسوز برای کسب وکارتان، در کنار شما خواهد بود.

بعد از گذشت یک سال شما اطلاعاتی در دست دارید که به کمک گزارشات CRM می توانید برای سال آینده خود برنامه ریزی کنید. نرم افزار CRM جولیو با استفاده از قابلیت هوش مصنوعی بروزترین راهکارها را در اختیار شما قرار می دهد.

جلوگیری از خروج تاریخچه و سوابق مشتریان با کمک نرم افزار CRM

زمانی که شما از نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی استفاده می کنید؛ هر کاربر که با مشتری صحبت می کند یا خدمتی ارائه می دهد، تمامی اطلاعات را در CRM ثبت می کند. به این ترتیب دیگر نگران حذف و خروج نیروی انسانی نیز نخواهید بود چرا که با کمک نرم افزار CRM، افراد جدید در جریان کامل کارها و مشتریان افراد قدیمی قرار می گیرند.

نظم بخشیدن به کارها با استفاده از CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک ها

شما با کمک تقویم CRM می توانید فعالیت های خود و تمامی پرسنل را راحت تر مدیریت کنید و تمامی کارهای ثبت شده توسط کاربران را در نماهای مختلف روزانه، هفتگی و ماهانه نیز مشاهده کنید. همچنین می توانید تقویم نرم افزار جولیو را به گوگل کلندر متصل کنید و یا برای امور مهم خود، یادآور ایجاد کنید تا دیگر هیچ کاری را فراموش نکنید و روند کارهایتان سرعت بگیرد.
برای مثال خانمی را در نظر بگیرید که می خواهد از خدمات مربوط به پوست و مو و ناخن مجموعه شما در یک روز استفاده کند. به کمک نرم افزار CRM، تمامی پرسنل بخش های مختلف می توانند در جریان زمان خدمات آن مشتری باشند و برنامه روزانه خود را تنظیم کنند. شما نیز به عنوان مدیر مجموعه می توانید از برنامه روزانه پرسنل خود آگاه باشید.

اتصال شبکه های اجتماعی مراکز زیبایی به نرم افزار CRM

همانطور که می دانید امروزه بخش زیادی از تعامل با مشتریان، در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام یا تلگرام صورت می گیرد. بر اساس تحقیقات ۴۸% از مدیران عقیده دارند تعاملات رسانه های اجتماعی یکی از مهم ترین و اصلی ترین معیار های پیگیری مشتریان است. همگام سازی یا اتصال CRM با شبکه های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که:

1. کلیه محتواهای پست و استوری پیج خود را در داشبورد مدیریتی خود مشاهده کنید و از طریق کامنت و دایرکت با مشتریان در ارتباط باشید.
2. به کمک WhatsApp و Telegram و پیامک می توانید به صورت فردی یا گروهی پیام های متنی یا فایلی ارسال کنید.
3. شما می توانید به کمک نرم افزار CRM جولیو از طریق WhatsApp، Telegram، Email، Instagram و پیامک با مشتریان خود در ارتباط باشید که این امر موجب توسعه روابط شما با مشتریانتان و در نهایت حفظ آن ها می شود. همچنین رسانه های موثر کسب وکار خود را شناسایی کنید و بودجه ی بازاریابی خود را روی آن ها سرمایه گذاری کنید. به عنوان مثال درمی یابید که رسانه ی پرقدرت شما اینستاگرام است بنابراین هزینه ی بیشتری را صرف تبلیغات در این پلتفرم می کنید.
4. از دیگر مزایای اتصال شبکه های اجتماعی به نرم افزار CRM شناسایی و تقسیم بندی مشتریان بر اساس الگوی خرید، بازخورد ها و … می باشد. به طور کلی CRM یک دید کلی از عادات و انتخاب های مشتریان به شما می دهد که می تواند در عملکرد شما تاثیر بسزایی داشته باشد.

نرم افزار CRM جولیو برای مراکز زیبایی و کلینیک ها

اگر با خواندن این مقاله به استفاده از نرم افزار CRM ترغیب شده اید و می خواهید درآمد خودتان را در مدت کوتاهی افزایش دهید؛ ما به شما نرم افزار CRM هوشمند جولیو را پیشنهاد می کنیم. جولیو یکی از جامع ترین نرم افزار های CRM فارسی می باشد که در ۱۳ دقیقه قابل یادگیری است. این نرم افزار هوشمند با بررسی داده های بانک اطلاعاتی و ارائه پیشنهادات سازنده در جهت افزایش مشتری و فروش، در مدیریت سالن و اخذ تصمیم های کارآمد به شما کمک می کند. علاوه بر آن تجربه کاربری راحت و دوستانه نرم افزار جولیو، آن را بین سایر نرم افزارها بسیار محبوب کرده است.

شما می توانید به مدت یک ماه به صورت رایگان از نرم افزار CRM جولیو در کسب وکارتان استفاده کنید و مزایای استفاده از این نرم افزار را در مجموعه تان مشاهده کنید. برای مشاوره و دریافت دموی ۳۰ روزه همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.