نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری

امروزه نرم افزار CRM یکی از مهم ترین ابزارها برای هر شرکت و سازمان است تا بتواند با استفاده از آن کیفیت ارتباطات سازمان با مشتریان را بهبود ببخشد و نهایتا باعث رضایتمندی بیش از پیش مشتریان شود. صنعت گردشگری از این قاعده مستثنی نیست و با توجه به اینکه در این صنعت افراد از اقشار مختلف جامعه با دفاتر خدمات مسافرتی و هتل ها در ارتباط هستند، افزایش سطح رضایت مشتریان نهایتا وفادارسازی مشتریان را به ارمغان می آورد و امکان افزایش سودآوری سازمان را فراهم می کند. نکته ی کلیدی آن است که خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری لزوما فقط در واحد پاسخ گویی به مشتریان کاربردی و اثربخش نیست، بلکه در واحدهای دیگر سازمان با توجه به امکاناتی که در اختیار سازمان قرار می دهد می تواند باعث افزایش بهره وری شود. اما راه اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری چگونه می تواند در این سازمان ها اثرگذار باشد؟ در ادامه ی به این سوال پاسخ می دهیم.

بررسی مزایا و ویژگی های نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری

برای درک بهتر اهمیت استفاده از CRM در صنعت گردشگری، در ادامه قصد داریم برخی از کلیدی ترین مزایا و ویژگی های به دست آمده از نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی را معرفی نموده و هر کدام را به طور خلاصه مورد بررسی قرار دهیم.

طبقه بندی اطلاعات به کمک نرم افزار CRM

مهم ترین وظیفه ی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری جمع آوری اطلاعات جامع و کامل از مسافران است. نرم افزار CRM با توجه به امکاناتی که دارد این اطلاعات جمع آوری شده را براساس نیازهای مجموعه می ‎تواند طبقه بندی کند. در یک دفتر خدمات مسافرتی، این طبقه بندی ممکن است بر اساس مقاصد مسافران باشد. مثلا مسافرانی که به دنبال تور ایرانگردی هستند در یک طبقه بندی قرار بگیرند و افرادی که به دنبال تور خارج از ایران هستند در طبقه بندی دیگری قرار گیرند.

براساس طبقه بندی ایجاد شده می توان در شرایط مختلف، اولویت بندی متفاوتی در نظر گرفت. مثلا پیگیری مسافرانی که به دلیلی باید با سرعت بالاتری انجام شوند را در اولویت بالاتری قرار داده و پیگیری کنید.

ثبت و طبقه بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را نیز می دهد که دسترسی سریع تری به کلیه داده های مرتبط با مشتریان سازمانتان داشته باشید. مثلا در صورت اتصال نرم افزار CRM به سرویس VOIP، زمانی که مشتری با سازمان تماس می گیرد این امکان وجود دارد که اطلاعات مشتری به شکل اتوماتیک روی مانیتور اپراتور ظاهر شود تا پیش از پاسخ گویی به آن تماس، تاریخچه ارتباط با مشتری برای اپراتور نمایش داده شود تا او بتواند با آگاهی و کیفیت بالاتری پاسخ گوی مشتری باشد و مهم تر از آن، اپراتور درباره ی اطلاعاتی که قبلا در پروفایل مشتری ثبت شده مجدد از مشتری سوال نپرسد. (لازم به ذکر است این اتفاق از منظر مسافر نیز خوش آیند است و موجب مزیت رقابتی سازمان شما نسبت به سایر رقبا می شود.)

تولید گزارشات اتوماتیک توسط نرم افزار CRM

نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری، این امکان را فراهم می کند تا گزارش های مختلفی از داده های ثبت شده درون سامانه به دست آورید. مثلا شما می توانید وضعیت عملکرد واحد های مختلف سازمان را به صورت دقیق در قالب چارت ها و جدول های مختلف مورد ارزیابی قرار دهید، یا می توانید اطلاعات رزرو مسافر را در پروفایل ایشان و یا به صورت یک جدول جامع بررسی کنید. گفتنیست که در صورت همگام سازی یا اتصال این سرویس با دیگر سامانه های کسب وکارتان به امکانات بسیار پیشرفته تری نیز دسترسی پیدا خواهید کرد. مثلا در صورت اتصال CRM به سامانه آمادئوس می توانید داده های مرتبط با رزرو بلیط برای مشتریان را به صورت خودکار درون CRM ثبت نموده و از طریق آن فرایند های خودکاری را برای مشتریانتان راه اندازی کنید. مثلا تعیین کنید که در صورت ثبت یک بلیط برای مسافر به صورت خودکار اطلاعات سفر برای ایشان پیامک شده و در بازه های زمانی از قبل تعیین شده نیز زمان شروع سفر وی به ایشان یاد آوری شود.

استفاده از نسخه موبایل نرم افزار CRM برای دسترسی به اطلاعات

در مشاغل صنعت گردشگری همه ی افراد لزوما حضور فیزیکی در داخل مجموعه ندارند و معمولا نیاز دارند که در زمان های مختلفی به برخی از اطلاعات کلیدی مرتبط با مشتریان سازمان دسترسی داشته باشند. مناسب ترین گزینه برای برطرف کردن این چالش برای کارشناسان فعال در صنعت گردشگری استفاده از نرم افزار CRM می باشد. به کمک این سرویس حتی اگر پرسنل یا افراد سازمان در سفر هم باشند، می توانند با گوشی هوشمند خود به نرم افزار CRM سازمان متصل شده و به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. در حقیقت به کمک این ویژگی از هر نقطه ی جغرافیایی، فقط با استفاده از گوشی هوشمند و اینترنت، عملا دسترسی کامل به اطلاعات پروفایل تمامی مسافران در نرم افزار CRM فراهم خواهد بود.

با راه اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری کارایی سازمان را افزایش دهید

امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی و وجود وب سایت های مختلف و استارت آپ های گردشگری، همچنان بسیاری از مسافران ترجیح می دهند سوالات خود را به شکل تلفنی از آن سازمان بپرسند. تا قبل از این پیشرفت نیز، همه ی کسب وکارهای گردشگری صرفا از طریق تلفن پاسخ گوی مشتریان خود بودند. پس با توجه به این شرایط، تلفن به عنوان مهم ترین مسیر ارتباطی برای دفاتر خدمات مسافرتی و صنایع گردشگری می باشد. با توجه به این موضوع، سرعت پاسخ گویی به تماس ها باعث افزایش کارایی سازمان می شود. با بررسی دو مورد که در بالاتر بیان شد (ثبت اطلاعات کامل در پروفایل مشتری به شکل طبقه بندی شده و همینطور ثبت اتوماتیک اطلاعات) این کارایی افزایش چشمگیری خواهد یافت. همچنین سرعت فرآیند پشتیبانی بالاتر می رود. در واقع علاوه بر افزایش کارایی واحد فروش، کارایی در واحد پشتیبانی نیز افزایش می یابد و نهایتا کارایی سازمان افزایش خواهد یافت.

بهینه سازی استراتژی فروش به کمک نرم افزار CRM در صنعت گردشگری

هر صنعت استراتژی های مربوط به خود را دارد و این استراتژی های تجاری هستند که باعث پیشرفت یک سازمان در مقایسه با رقبا می شوند. در صنعت گردشگری نیز این موضوع بسیار حائز اهمیت است خصوصا به دلیل ماهیت فصلی بودن این صنعت، چرا که در این زمینه شغلی به طور کلی فصل هایی از سال موضوع گردشگری رونق پیدا می کند و فعالان این صنعت باید استراتژی فروش خود را بسیار بهینه سازی کرده باشند تا بتوانند در بازه های زمانی مذکور عملکرد قابل قبولی داشته و مسافران بیشتری را جذب کنند. یکی از مناسب ترین گزینه ها برای بهینه سازی عملکرد این مشاغل استفاده از نرم افزار CRM می باشد. این سامانه به آژانس های مسافرتی و دیگر فعالان این عرصه کمک می کند تا استراتژی فعالیت در بازار خود را بهبود بخشیده و راندمان کسب وکار خود را بالا ببرند.

پیاده سازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری و ادغام آن با دیگر سرویس ها

همانطور که در بالا تر نیز اشاره کردیم، نرم افزار CRM می تواند با دیگر سامانه های موجود در سازمان همگام سازی یا ادغام شده و ویژگی های بسیار پیشرفته تری را در اختیار کسب وکار شما قرار دهد. مثلا شما با اتصال سامانه ی CRM خود به سیستم رزرو بلیط، سیستم تلفنی VOIP، نرم افزارهای حسابداری و … می توانید دیدگاه بسیار جامع تری نسبت به کلیه داده های ثبت شده در سازماتان داشته و قابلیت های بسیار پیشرفته تری را برای سرویس دهی بهتر به مشتریانتان راه اندازی کنید. مثلا سرویس هایی مانند سیستم نظرسنجی تلفنی و تحلیل رفتار کارشناسان و مشتریان، سیستم یاد آور سفر برای مشتریان، سرویس پیگیری خودکار روند برنامه ریزی مسافر برای راه اندازی تور و …. همگی می توانند از جمله مزایای حاصل از راه اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری و ادغام آن با دیگر سرویس های این صنایع باشند.

مدیریت و جلب رضایت مسافران با راه اندازی CRM برای صنعت گردشگری

امکان مدیریت مشتریانتان یکی از ابتدایی ترین قابلیت های یک نرم افزار CRM استاندارد است. اینکه با مدیریت صحیح بتوانید رضایت مشتریان را جلب کنید، رسالت مهم این نرم افزار است، حال از چه طریق این امکان فراهم می شود؟ در ادامه دو مورد از مهم ترین این راهکار را شرح می دهیم.

1. با خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری با مشتریان خود آشنا شوید: با ثبت اطلاعات کامل مشتری و سوابق سفارشات و خریدشان و نحوه ی تعاملات انجام گرفته با مشتری، می توانید با نیازها، علائق و انتظارات مسافرانتان دقیق تر آشنا شوید و حتی از پیش، انتظارات مسافران را برآورده کنید و مهم تر اینکه بدانید چه چیزی آن مسافر را منحصربه فرد می کند. پس در واقع با خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری می توانید یک نمای ۳۶۰ درجه از عادات و ترجیحات مشتری دریافت نمایید. به خاطر داشته باشید که منحصربه فرد بودن مشتری نهایتا وفاداری مشتری را به همراه می آورد.
2. سودآوری از مشتریان وفادار یکی از مهم ترین استراتژی های یک سازمان است: عموما مشتریان اگر بدانند مورد توجه هستند، وفاداریشان بیشتر می شود. با استفاده از نرم افزار CRM و ابزارهای مختلف، امکان تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار افزایش می یابد. برخی از این ابزارها عبارتند از: سیستم پیگیری خودکار فرایند های کاری، ارسال ایمیل خودکار در کمپین ها و یا مناسبت ها، سیستم نظرسنجی که با ادغام CRM و سیستم ویپ حاصل می شود، قابلیت اتصال CRM به شبکه های اجتماعی و ارزیابی مشتریان، پلتفرم های چت زنده و … .

ارتباط مدیریت شده با سرنخ‎ های احتمالی به کمک نرم افزار CRM

ارتباط بدون برنامه ریزی امکان از دست دادن مشتریان را افزایش می دهد. در واقع پیگیری هر مشتری در هر کسب وکاری، وابسته به عوامل مختلفی از جمله نوع کسب وکار (تولیدی، خدماتی و…)، نوع مشتری (مشتری جدید، مشتری بازگشتی و …)، سیاست های سازمانی (سیاست های واحدهای مختلف مثل واحد فروش، واحد پشتیبانی و …) و … بستگی دارد. این ارتباط باید به گونه ای باشد که ارتباط موثر بین پرسنل سازمان و مخاطب برقرار شود. ارتباط موثر زمانی برقرار می شود که در زمان مناسب و از پیش تعیین شده بوده و با موضوعی که اپراتور قبل از تماس آمادگی مواجهه با آن را دارد شکل بگیرد. نرم افزار CRM با استفاده از پیشنهادات و برنامه ریزی دقیق به شما کمک می کند تا کلیه پیگیری ها و تعاملاتتان با مشتری در بهینه ترین حالت ممکن انجام شود.

امکان ارتباط مستقیم برای مسافرین VIP به کمک نرم افزار CRM

امکان ایجاد شرایطی خاص برای مشتریان VIP تا تماس آن ها سریع تر و توسط کارشناس مربوط به خودشان پاسخ داده شود. حتی دیگر نیازی به گوش دادن منشی گویا و ماندن در صف انتظار نیست و حس بسیار خوبی نیز به ایشان القا می شود. (گفتنیست که این ویژگی نیازمند همگام سازی یا اتصال نرم افزار CRM به سیستم تلفنی ویپ سازمان می باشد.)

قابلیت برچسب گذاری برای هر مسافر به کمک نرم افزار CRM

با خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری، امکان برچسب گذاری برای مسافران وجود دارد. بدین معنا که هر مسافر با توجه به خدماتی که دریافت می کند، برچسب مربوطه به پروفایل ایشان الصاق می شود. اما این برچسب ها چه کاربردی دارد؟ با یک مثال این موضوع را دقیق تر مورد بررسی قرار می دهیم. فرض کنید یک پرواز برای شیراز داریم و بخشی از بلیط ها به فروش نرسیده  است. با توجه به اینکه صندلی ها توسط آژانس مسافرتی خریداری شدند، هر صندلی که خالی بماند، ضرری خواهد بود برای مجموعه! حال با امکان برچسب گذاری چه اتفاقی می افتد؟! در صورتی که برچسب گذاری انجام شده باشد، می توان برای آن دسته از مسافرینی که برچسب شیراز دارند، اطلاع رسانی انجام شود و با یک تخفیف جزئی الباقی بلیط ها را نیز به فروش رساند! این صرفا مثالی بود برای آژانس های مسافرتی، اما چنین امکانی می تواند برای هتل ها (بابت اجاره اتاق هتل ها) و موارد مشابه نیز کارایی داشته باشد و علاوه بر جلوگیری از ضرر، امکانی مثل بازاریابی هدفمند را به سازمان مربوطه اعطا کند.

نهایتا با توجه به مطالب ذکر شده می توان گفت نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری ابزاری است برای گسترش سریع و باکیفیت کسب وکار یک سازمان که در حوزه ی گردشگری فعالیت می کند. با توجه به اینکه عمده ی سازمان ها سعی در بروزرسانی فرآیندهای سازمانی و سرویس های پاسخ گویی به مشتریان خود دارند، هر سازمانی که سریع تر به خرید نرم افزار CRM اقدام نماید، سریع تر روند پیشرفت در کسب وکار را طی خواهد کرد. در واقع یک نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری علاوه بر تاثیری که در واحد پاسخ گویی و پشتیبانی مشتریان می گذارد، در واحد فروش و بازاریابی نیز می تواند کمک کننده و تاثیر گذار برای سازمان باشد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره ی تخصصی در زمینه های راه اندازی نرم افزار CRM برای کسب وکار خود، پیشنهاد می کنیم که همین حالا با کارشناسان و مشاوران مجموعه ی ویپینگ تماس حاصل کرده تا علاوه بر آشنایی بیشتر با مزایای استفاده از CRM در کسب وکارتان، از دموی رایگان ۳۰ روزه ی نرم افزار CRM ویپینگ نیز برخوردار شوید.