نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی

پیش از آن که به توضیح پیرامون مزایای نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی بپردازیم، بررسی مختصری در خصوص این که نرم افزار CRM چیست؟ انجام می دهیم.

نرم افزار CRM از جمله نرم افزارهایی است که در دنیای رقابتی امروز به بخشی جدایی ناپذیر از کسب وکارها تبدیل شده و حتی الگو های بازاریابی و فروش را به شدت تحت تاثیر قرار داده است. انتخاب CRM مناسب می تواند تاثیر بسیار زیادی در موفقیت یا عدم موفقیت آینده ی کسب وکار شما داشته باشد. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ثبت و گردآوری اطلاعات و تمامی داده های مشتریان کمک می کند، گزارشات لحظه ای دقیق ارائه می دهد، با رسانه های اجتماعی ادغام می شود و ارتباطات تیمی را تسهیل می کند.

امروزه بسیاری از کسب وکارها استفاده از نرم افزار CRM را برای ارائه ی خدمات کارآمدتر به مشتریان آغاز کرده اند. نرم افزار CRM در تمامی واحدهای سازمان نقش ایفا می کند. به عنوان مثال، در واحد بازاریابی، با ابزارهای اتوماسیون سازی به بهبود تعامل مشتری با کسب و کار شما کمک می کند، از طریق راه های ارتباطی مختلف با سرنخ ها و فرصت های فروش ارتباط برقرار می کند، نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل را افزایش می دهد و در نهایت به حفظ مشتری و وفادارسازی آن ها منجر می شود.

حال که یک دید کلی نسبت به این سامانه ی تمام عیار به دست آوردید بهتر است به موضوع اصلی مقاله برگردیم. در ادامه این مقاله به بررسی کاربرد و مزایای نرم افزار CRM برای باشگاه ها و مراکز ورزشی خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.

کاربرد نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی

تحقیقات نشان می دهد که نرم افزارهای CRM در صنعت تناسب اندام نرخ تبدیل را تا ۳۰۰% افزایش داده و تجربه مشتریان شما را بهبود می بخشند. ما در این مقاله به دنبال بررسی رابطه میان نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با بهره وری بیشتر در باشگاه های ورزشی می باشیم.

نرم افزار CRM در باشگاه ها و مراکز ورزشی یا باید به صورت شخصی سازی برای مرکز ورزشی طراحی شده باشد، یا قابلیت این را داشته باشد که تا درصد بسیار بالایی با نیاز های باشگاه ها و مراکز ورزشی هماهنگ شود تا بتواند کارآمدتر عمل کند و در رسیدن به اهداف بالاتر به این صنعت کمک کند. در ادامه به چند مورد از کاربرد های CRM برای باشگاه های ورزشی اشاره خواهیم کرد.

ثبت اطلاعات مشتریان و اعضای باشگاه در CRM

نرم افزار CRM در اماکن ورزشی علاوه بر ثبت اطلاعات تماس و اطلاعات شخصی مشتریان، اطلاعات مورد نیاز برای روند تمرین را برای هر ورزشکار ثبت می کند. اطلاعاتی مانند قد، وزن، گروه خونی و هرآنچه که فرد ورزشکار برای اخذ برنامه ی تمرینی به آن نیاز دارد. بدین صورت مربیان می توانند به راحتی به تمامی اطلاعات مورد نیاز ورزشکار برای طراحی تمرینات متناسب برای آن ها دسترسی داشته باشند. یک CRM به کسب وکارها اجازه می دهد تا روابط حرفه ای و داده محور بر اساس اطلاعات مرتبط با مشتریان با آن ها برقرار کنند. یک CRM کارآمد، عضویت و اطلاعات تماس کاربران شما را سازماندهی کرده و در یک مکان نگه می دارد و هنگامی که اطلاعات اولیه مخاطب خود را وارد کردید، CRM به طور خودکار آن داده ها را ردیابی و سازماندهی می کند. این پایگاه داده متمرکز برای هر کسی که در باشگاه شما به آن نیاز دارد به راحتی قابل دسترسی است.

باشگاه های ورزشی به عنوان بخش مهمی از صنعت عظیم ورزش با ارائه خدمات ورزشی خواهان سود، منفعت و بهره وری بیشتر در ارتباط با مشتریان است. استفاده از نرم افزار CRM موجب ارتباط بلندمدت با مشتریان، انتقال حس منحصر به فرد بودن به مشتریان، درک ترجیحات آنان، حفظ ارتباط در کانال های مختلف، پاسخگویی بهتر و سریع تر به خواسته ها و نیازهایشان و در نتیجه تثبیت ارتباط با آن ها و نهایتا بقای سازمان یا کسب وکار می شود.

اتوماسیون سازی فرایندهای باشگاه ورزشی به کمک CRM

یکی دیگر از قابلیت های CRM فرآیند اتوماسیون یا خودکارسازی است. اتوماسیون به معنای کاهش تعداد کارهای تکراری و دستی است. با داشتن یک CRM این فرآیندها تماما به صورت خودکار انجام می شوند. اتوماسیون سازی در زمان شما صرفه جویی می کند و تجربه مشتری را بهبود می بخشد. به طور مثال با کمک اتوماسیون سازی، به جای پیگیری و ارسال ایمیل به سرنخ های مختلف به صورت روزانه، می توانید قوانینی را در CRM خود تنظیم کنید که به صورت خودکار این کار را برای شما انجام دهد. خودکارسازی امور، جدای از اینکه باعث تسهیل و تسریع در فرآیندها و کاغذبازی های سازمان می شود، ارتباطات شما با مشتریان را ثابت نگه می دارد و موجب فراموش نشدن کارها می شود و ساعات گرانبهای زیادی را برای شما صرفه جویی می کند.

اگر بخواهیم مثالی از اتوماسیون سازی در باشگاه های ورزشی به کمک CRM ارائه کنیم، می توانیم به موضوع ارسال خودکار برنامه روزانه، ارسال صورت حساب های تمدید اشتراک عضویت، اطلاع رسانی وضعیت فعالیت باشگاه و … اشاره نماییم.

مدیریت فرایند فروش و عضو گیری باشگاه به کمک CRM

نرم افزار CRM برای تیم های فروش حیاتی است زیرا اطلاعات مهمی مانند اطلاعات تماس، اطلاعات جمعیتی، سابقه خرید، ارتباطات گذشته، تعاملات ایمیلی و سابقه خدمات مشتری را می توان در نرم افزار ذخیره کرده و به راحتی به آن ها دسترسی داشت. همچنین نرم افزار CRM به شما کمک می کند بهره وری تیم های فروش خود را بررسی کنید، چالش ها و گره های احتمالی در فرایند فروش را شناسایی کرده و برای رفع سریع آن ها اقدام کنید. به کمک CRM می توانید تصمیمات مهم را براساس داده های واقعی و دقیق اتخاذ کنید و یک گردش کار کارآمد برای ردیابی مشتریان از دست رفته تدوین نمایید. نرم افزار CRMسازمان شما را قادر می سازد تا بطور دقیق فعالیت های فروش را برنامه ریزی، کنترل و پشتیبانی کرده، سیستم فروش را به سرعت تجزيه و تحلیل کنید، وظايف را به صورت کارآمد مديريت کرده و گزارش های تحلیلی به موقع داشته باشد.

به عنوان مثال، می توانیم بگوییم که یک نماینده فروش باید بررسی کند که یک مشتری بالقوه به چه بسته هایی علاقه دارد. اگر مشتری بالقوه قبلاً با باشگاه شما تعامل برقرار کرده باشد، CRM سابقه ای از هر گونه تعاملات گذشته را ذخیره کرده که می تواند به تلاش های بازاریابی و فروش برای بهره وری بیشتر کمک کند.

برقراری ارتباط منحصر به فرد با اعضا و مشتریان باشگاه به کمک CRM

نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد تا ارتباطات منحصر به فرد با مشتریانتان برقرار کنید. یک ایمیل، اعلان یا پیامک شخصی سازی شده و به موقع برای آن ها ارسال کنید و ارتباط خود را بر اساس علایق، تمایلات و ترجیحات آن ها شکل دهید. به این صورت می توانید تعامل سازمان با مشتریان را حفظ کنید و انگیزه آن ها برای ادامه ی این ارتباط را بیشتر کنید. این ارتباط می تواند به صورت خودکار و برای هر شرایطی اعم از تایید پرداخت، ایمیل های انگیزشی مشتریان یا یادآوری هایی برای پرداخت های دیرهنگام ارسال شود.

بهینه سازی کمپین های بازاریابی و جذب بیشتر اعضا به کمک CRM

یکی دیگر از مزایای CRM برای باشگاه های ورزشی هدفمند کردن کمپین های بازاریابی، انجام تبلیغات موثر به کمک سگمنت بندی مشتریان در CRM، مدیریت برنامه های بازاریابی، بهینه سازی خرج کرد بودجه ی تبلیغات با کمک مقایسه کمپین ها و نرخ بازگشت سرمایه ی هر کدام و در نتیجه گرفتن نتایج دلخواه از برگزاری کمپین ها می باشد. به طور مثال شما می خواهید دوره پیلاتس را به مجموعه ی خود اضافه کنید. می توانید با کمک اطلاعات ثبت شده مخاطبان و تاریخچه تعامل آن ها با مجموعه تان برای ورزشکارانی که پیش از این در دوره هایی مشابه پیلاتس شرکت کرده اند پیامک تخفیف برگزاری دوره ی جدید ارسال کنید. هم چنین می توانید با ارسال پیام های مناسبتی مانند پیام های تبریک تولد، تبریک اعیاد مختلف و … به مشتریان از طریق نرم افزار CRM، به صورت خودکار باعث افزایش رضایت ورزشکاران شوید و روابط خود را با آن ها حفظ کنید. ارسال پیامک های مناسبتی به مشتریان غیرفعال نیز می تواند یک یادآور عالی برای ثبت نام مجدد باشد.

در صورتی که ورزشکاران و مشتریان باشگاه ورزشی از عملکرد باشگاه رضایت داشته باشند، باشگاه را به دوستان و آشنایان خود معرفی خواهند کرد. بدین طریق تبلیغات موثری نیز در جهت جذب مشتری بیشتر انجام خواهد شد. و همگی این مزایا به کمک نرم افزار CRM بدست خواهند آمد.

اتخاذ تصمیمات داده محور و بهبود عملکرد باشگاه ورزشی به کمک CRM

یکی دیگر از کاربردهای مهم نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی استفاده از بخش گزارش گیری نرم افزار است. شما با کمک این قابلیت می توانید بر فعالیت ها، فروش و برنامه های بازاریابی خود نظارت ۳۶۰ درجه داشته باشید و برای آینده ی مجموعه تصمیمات صحیح بگیرید. می توانید درآمد حاصل از هر بخش را به تفکیک ملاحضه کنید و مشتریان وفاداری که بیشترین درآمد را از آن ها داشتید، شناسایی کرده و برای نگهداشتن آن ها برنامه ریزی کنید. همچنین می توانید بر عملکرد هر یک از مربیان به تفکیک نظارت داشته و پورسانت و درآمد آن ها را محاسبه کنید.
به طور مثال شما در باشگاه تان بخش های مختلف مانند استخر، سالن بدنسازی، سالن ماساژ و انواع مختلفی از ورزش ها مانند یوگا، زومبا، پیلاتس، تی آرایکس و … را ارائه می دهید و برای سال جدید قصد دارید در بخش هایی مربی اضافه کنید و بخش هایی را حذف کنید، به کمک گزارشات لحظه ای و دقیق نرم افزار CRM می توانید متوجه شوید که ورزشکاران به کدام بخش ها علاقه مندتر هستند و کدام بخش برای شما سود بیشتری دارد و کدام بخش فقط بار هزینه ای دارد.

افزایش بهره وری با استقرار CRM برای باشگاه های ورزشی

در ادامه مقاله چند راهکار به شما معرفی می کنیم تا بتوانید بیشترین بهره وری را به کمک نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی به دست آورید.

1. یک پایگاه داده کارآمد و منسجم بسازید: بسیاری از باشگاه های حرفه ای از CRM برای ایجاد و وارد کردن داده ها به حساب کاربری کاربران خود استفاده می کنند. داده هایی مانند تاریخ و روز مسابقه، اطلاعات اجتماعی و جمعیت شناختی، داده های رفتاری و غیره. یکی دیگر از کاربرد های نرم افزار CRM در باشگاه های بدنسازی و اماکن ورزشی در خصوص مربیان، تعداد مشتریان هر مربی می باشد. با گروه بندی ورزشکاران هر مربی می توان به راحتی تعداد ورزشکارانی که هر مربی به آن ها مشاوره می دهد را مشاهده نمود. وجود چنین قابلیتی کمک زیادی به باشگاه ورزشی می کند که این قابلیت تنها با کمک CRM در دسترس خواهد بود.
2. ارسال خودکار ایمیل های بازاریابی به گروه های هدف: به لطف تقسیم بندی مشتریان، نرخ باز کردن ایمیل های هدفمند به ۵۰٪ رسیده است. برای صرفه جویی در زمان، اتوماسیون بازاریابی به شما امکان می دهد با تنظیم سناریوهای خودکار (ثبت تاریخ تولد کاربران، سبد خرید رها شده و غیره) در زمان خود صرفه جویی کنید و هدفمند تر با مشتریان و کاربران خود تعامل داشته باشید.
3. کاریران خود را وفادار سازید: تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده در یک CRM به ما این فرصت را می دهد تا استراتژی های موثر و ROI (سرمایه بازگشتی) را برای حفظ مخاطبان تعریف کنیم. مدیر ارتباطات هندبال ادعا می کند “تعداد مشترکین باشگاه از زمانی که من استفاده از CRM را شروع کردم ۴۵٪ افزایش یافته است.” استفاده کنندگان CRM با دانستن اینکه کاربران چه می خواهند و چگونه رفتار می کنند، سعی می کنند به بهترین نحو نیاز های مشتریان را شناسایی کرده و با توجه با نیاز های آنان CRM شخصی سازی شده ای را طراحی کنند.

جمع بندی مقاله نرم افزار CRM برای باشگاه های ورزشی

اگر به دنبال افزایش عضویت باشگاه خود و ارائه بالاترین سطح خدمات ممکن به سرنخ ها و مشتریان خود هستید یک نرم افزار CRM در باشگاه ورزشی تنها راه ممکن است. در صورتی که شما صاحب باشگاه ورزشی هستید که به دنبال ارتقای نرخ تبدیل خود به سطح بعدی است، نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا به ساده ترین روش ممکن، مخاطبین و اعضای خود را راضی نگه دارید.

در صورت وجود هرگونه سوال در مورد مطالب ذکر شده در این مقاله پیشنهاد می کنیم که با کارشناسان و مشاوران فروش این مجموعه تماس گرفته و با دریافت مشاوره تخصصی و رایگان ما، بهترین تصمیم را برای توسعه کسب وکار خود اتخاذ کنید.